LCW Mağazasındaki Kasa Personelinin Saygısız Davranışı

01.06.2026 tarihinde akşam 21.30 sularında Denizli Forum Çamlık AVM’deki LCW mağazasından büyük mandallı bir saç tokası satın aldım. Eve gelip poşetten çıkardığımda, tokayı hiç kullanmamış olmama rağmen yayının eksik olduğunu fark ettim. Ürünün etiketine ve üzerindeki plastik kilidine hiç dokunmadan, ertesi gün değiştirmek üzere bir kenara ayırdım.

02.06.2026 günü saat 20.45–20.50 civarında aynı mağazaya gidip tokayı değiştirmek istediğimde kasada son derece rahatsız edici bir muameleyle karşılaştım. Biz 4 numaralı perondaydık, 3 numaralı perondaki personel herkesin içinde bağırarak kırık mal satmayacaklarını söyleyip ürünü değiştirmek istemedi. Tokayı benim kırmadığımı, ürünün üzerinde hâlâ plastik kilidi bulunduğunu ve sadece yayının eksik olduğunu belirtmeme rağmen, bir personel ürünü değiştirmek isterken diğeri ısrarla yine yüksek sesle “Alırken baksaydınız.” diyerek beni azarladı ve o personele “Değiştirme, boş ver.” diyerek dalga geçer bir tavır sergiledi. Kasadaki diğer müşterilerin önünde bu durum adeta özellikle büyütüldü ve sanki ürünü kullanıp kırmışım da geri getiriyormuşum gibi bir muameleye maruz kaldım.

Sonrasında mağaza müdürü arandı ve müdür ürünün değiştirilmesi gerektiğini söyleyince ancak o zaman değişim fişi düzenlenerek değişim yapıldı. Ürün sonuçta değişmiş olsa da, süreç boyunca sergilenen saygısız ve seviyesiz tavır, yüksek sesle azarlar gibi konuşulması ve müşteriyi küçük düşürücü üslup beni gerçekten çok rahatsız etti ve incitti. Parasını ödeyen bir müşteri olarak, üstelik oraya sadece toka için değil, hediye de dahil olmak üzere ek alışveriş yapmak için gitmiş biri olarak böyle bir davranışı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Buna rağmen ne kasadaki personellerden ne de müdürden herhangi bir özür veya açıklama duymadım.

Daha önce de Ramazan Bayramı öncesinde aynı mağazaya gittiğimizde kasadaki personellerin müşterilere karşı çok tahammülsüz ve kaba davrandıklarına şahit olmuştuk. Bu nedenle özellikle Denizli Forum Çamlık AVM LCW mağazasındaki kasa personellerinin genel tutum ve davranışlarının, müşteri memnuniyeti ve saygı çerçevesinde acilen gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklardan sonra bu mağazayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.