Kasa Açılmaması Ve Çalışanın Saygısız Tutumu

26.12.2025 akşamı saat 20.00 civarında Forum İstanbul Bayrampaşa LCW zemin kattaki mağazada kasada yaklaşık 25 dakika sıra beklemek zorunda kaldım. Sırada 20–25 kişi olmasına rağmen 10’dan fazla kasa olmasına karşın sadece 4 kasa çalışıyordu.

Bu kadar yoğunluk varken, mağazada bu kadar çok kasa bulunmasına rağmen çoğunun kapalı olmasını anlamlandırmakta zorlanıyorum. Eğer bu kasalar açılmayacaksa neden mağazada yer kaplıyor, süs olarak mı duruyor, gerçekten merak ediyorum. Ayrıca ortada dolaşan, görünür şekilde başka çalışanlar da olmasına rağmen kasaya hiçbir şekilde destek verilmemesi de durumu daha da kötüleştirdi.

Kasalar da son derece yavaş ilerliyordu; yaşlısı, çocuğuyla bekleyen aileler dahil herkes sırada sabırsızlıkla beklerken hiçbir çalışanın bu durumu önemsememesi, kimsenin duruma müdahale etmemesi ayrı bir hayal kırıklığı yarattı.

Kasada beklerken kasiyer G***** T**’a “Fazla kasa açabilir misiniz? ” diye sorduğumda, laubali bir tavırla “Açamayız hanımefendi, biz de açmak isterdik ama açamıyoruz.” şeklinde bir cevap aldım. O kadar ters ve saygıdan uzak konuştu ki, arkamda bekleyen bir beyefendi bile kasiyere “Daha saygılı cevap verebilirdiniz.” demek zorunda kaldı. Müşteri iletişimi konusunda son derece yetersiz, umursamaz ve mesafesiz bu üslup beni fazlasıyla rahatsız etti ve bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. G***** T** gibi müşteriye karşı bu şekilde iletişim kuran bir çalışanla muhatap olmak istemiyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle elimdeki ürünleri kasaya bile götürmeden bırakıp sıradan çıkmak zorunda kaldım. Kararımı verdim; bundan sonra seviyesi yüksek, müşterisiyle düzgün iletişim kuran mağazaları tercih edeceğim, LCW’yi bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Müşterilerin 25 dakika kasada beklemek zorunda kalmadığı, kasaların gerçekten aktif kullanıldığı ve personelinizin yoğunluk anlarında kasaya destek verdiği bir düzenleme yapılmasını, ayrıca ilgili çalışanın davranış ve iletişim dili konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.