Kargonun Kaybolması Ve Çelişkili Bilgi: Acil İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

LCW internet sitesi üzerinden 8 Eylül tarihinde yaklaşık 900 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 2609082002489 olan kargom, 12 Eylül’den bu yana kargo takip ekranında sürekli Balıkesir aktarmada görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Kargo firmasını telefonla aradığımda kargomun kayıp olduğu bilgisi verildi. Ancak LCW müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun sevk halinde olduğu söylendi. İki taraftan da çelişkili bilgi alıyorum ve buna rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de net bir açıklama yapıldı.

Kargomun gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini, kayıp ise ürünlerimin yeniden gönderilmesini ya da ücret iademin bir an önce yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.