Kargolar Gecikiyor, Bilgi Vermiyor Ve Kupon İadesi Yapılmıyor: Müşteri Mağduriyeti

LCW’den 26 Mayıs ve 4 Haziran tarihlerinde verdiğim siparişlerde kargom iki kez üst üste benzer şekilde sorun yaşattı. 2606041601318 numaralı siparişim de dahil olmak üzere ürünler kargoya veriliyor, ardından günlerce transfer merkezinde görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Yaklaşık 5 gün boyunca hareket olmadan bekliyor, sonrasında ise ya iade sürecine giriyor ya da ücret iadesi yapılıyor; fakat bu süreçte beni günlerce boş yere bekletmiş oluyorlar.

Yaşadığım her iki siparişte de LCW’ye durumu defalarca yazmama rağmen sadece “yoğunluk vardır, gelecektir” gibi geçiştiren cevaplar alıyorum. Ne LCW ne de çalıştıkları Hepsijet kargo firması, kargomla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi vermiyor, detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor ve sonuç olarak kargom elime hiç ulaşmıyor. Kargo kayboluyor mu, hasar mı görüyor, neden iade ediliyor, bunların hiçbiri zamanında ve açık bir şekilde tarafıma iletilmiyor. Üstelik siparişimde waiwai indirim kuponu kullanıyorum; kargo elime ulaşmadan LCW para iadesi yapıyor, kuponumu da geri yüklemiyor.

LCW’den beklentim, kargolarla ilgili gerçekten iletişime geçip bize net ve zamanında bilgi vermesi, kaybolan ya da hasar görüp iade sürecine giren kargolarda müşteriyi günlerce bekletmemesi ve mağduriyet oluşmadan çözüm üretmesidir. Ayrıca sürekli sorun yaşanmasına neden olan Hepsijet firmasının değiştirilmesini veya bu firma ile yaşanan bu tekrar eden sorunlar için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.