Hepsijet'in Yanıltıcı Adresimdeyim Seçeneğiyle Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi

29 Nisan tarihinde LCW online mağazadan 2604290300199 numaralı siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi ve yaklaşık bir hafta boyunca kargo sürecini WhatsApp üzerinden ve takip ekranından düzenli olarak kontrol ettim. 5 Mayıs tarihinde ise kargom adresime hiç gelmeden ve bana hiçbir şekilde ulaşılmadan “iade” edildiğini öğrendim.

Hepsijet’in kargo takip kısmında özellikle “adresimdeyim” seçeneğini işaretledim, tüm gün evdeydim ve telefonum da açıktı. Buna rağmen ne arama ne SMS aldım, kapıma gelen kimse olmadı. Sonrasında Hepsijet’i aradığımda sadece kayıt oluşturabileceklerini, adres bilgilerimin güncel olmadığı için sözde aranıp ulaşılamadığımı söylediler. Adresim sistemde açık ve net biçimde kayıtlı olmasına rağmen, “evde yok” gerekçesiyle kargomun iade edilmesini kabul edemiyorum.

Hepsijet’ten kargo görevlisinin numarasını istedim, şubeye gidip kendim teslim almak istediğimi belirttim ancak şube bilgisi verilmedi, “burası depo, iletişime geçemezsiniz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. LCW müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, ürünün geri iade edilmemesi ve en azından bir LCW mağazasına bırakılması için talepte bulundum. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok, numaranız aranmış, ulaşılamamış” denilerek süreç tamamen üzerimden atıldı ve çözüm sunulmadı.

İki gün boyunca kargom gelecek diye planlarımı iptal edip özellikle evden çıkmadım, buna rağmen kargom bana hiç gelmeden iade edildi ve şu anda da hala yeniden kargoya verilmedi. LCW ve Hepsijet’in bu mağduriyetimi ciddiye almasını, 2604290300199 numaralı siparişimdeki ürünlerin en geç yarına ya da cumartesi sabahına kadar adresime sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.