Kargo Ücreti Ödeyip Şubeden Almak Zorunluluğu

Yaklaşık üç hafta önce, 26 Mayıs tarihinde LCW internet sitesinden bir bluz sipariş ettim ve 90 TL kargo ücreti ödedim. Sipariş numaram 5605*******33 adresime teslim edilmek üzere verdim, ancak ürünüm hâlâ evime teslim edilmedi.

Bugüne kadar Bgk Kargo firmasıyla gönderilen LCW siparişlerimde hiçbir sorun yaşamazken, Sürat Kargo ile yaşadığım süreç beni oldukça mağdur etti. Evde paketimi beklerken, 5 Haziran’da Sürat Kargo’dan paketi şubeden almam gerektiğine dair bir SMS aldım. Oysa ben kargo ücreti ödeyerek siparişimin ev adresime teslim edilmesini tercih ettim ve bu hizmet için para ödemişken, şubeye gidip kargomu kendim almak zorunda bırakılmamı kesinlikle doğru bulmuyorum. Buna ek olarak, bugün paketi şubeden almanın son günü olduğuna dair bir SMS daha gönderilmesi, mağduriyetimi ve üzerimdeki baskıyı artırdı.

Hem LCW müşteri hizmetleriyle hem de Sürat Kargo ile iletişime geçmeye çalıştım; ancak bu konuda tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve her iki taraftan da sadece şubeye gitmem gerektiği yönünde ısrarcı bir yaklaşım gördüm. Kargo hizmeti için ücret ödemiş olmama rağmen ürünü evime getirmemeleri ve sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemeleri, hem haksız hem de müşteri memnuniyetini yok sayan bir uygulamadır.

Bu bluzu özel bir etkinlik için almıştım; ancak yaşanan gecikme ve uğraştırıcı süreç nedeniyle artık başka bir mağazadan alışveriş yapmayı tercih ediyorum. Bu nedenle, ilgili sipariş için ödediğim ürün bedelinin ve 90 TL kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.