İzinim Olmadan İade Başlatıldı, Siparişim Teslim Edilemedi

LCW üzerinden verdiğim 2609061401638 numaralı siparişimde çocuk ve kadın kıyafetleri bulunuyordu. Kargom adresime hiç gelmeden “teslim edilemedi” denilerek geri gönderilmiş. 09.09.2026 tarihinde kargo firmasını aradığımda, kutunun hasarlı olduğu için teslim edilemediğini ve iade işlemi başlatıldığını, bu işlemi kendilerinin yapmadığını söylediler, ardından da aslında böyle bir yetkilerinin olmadığını ifade ettiler. Bu çelişkili açıklamalar karşısında kendimi oyalanıyor gibi hissediyorum.

LCW müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, kargo firması herhangi bir açıklama yapmaksızın iade başlattı bilgisini verdiler. Kargo firması başka, LCW başka konuşuyor; hangi firmanın doğruyu söylemediği tamamen belirsiz. Ben bu siparişi 2.473,80 TL ödeyerek aldım ve ürünleri talep eden, ödemesini yapan müşteri olarak hiçbir aşamada “iade” talebinde bulunmadım.

WhatsApp üzerinden LCW müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmaların ekran görüntüsünü de ekliyorum. Ürünleri iade eden kişi ben değilken, sorumluluk tamamen müşteri üzerine bırakılıyor ve mağdur ediliyorum. İki firmanın bu konuda yüzleşmesini, sürecin şeffaf şekilde ortaya konmasını ve hiçbir şekilde benim onayım olmadan iade edilen ürünlerimin aynen bana gönderilmesini talep ediyorum. İade işlemi tarafımdan başlatılmadığı için ürünlerimin derhal adresime ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.