Hasarlı Kutu Nedeniyle Ürünler İadesi Ve Yeniden Sevkiyatın Gerçekleşmemesi

27 Temmuz tarihinde LCW’den 2607270700213 numaralı siparişle, çocuklarım için toplam 25 parça ürün satın aldım. Siparişim Bir Günde Kargo adlı kargo firması tarafından 3 Ağustos’ta dağıtıma çıkarıldı; ancak kutu hasarlı olduğu gerekçesiyle bana hiç getirilmeden, kendi kendilerine dağıtımdan alınıp iade sürecine sokuldu.

Ben hem kargo firmasıyla hem de LCW müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu anlattım ve ürünleri hasarlı kutuda da olsa teslim almayı kabul ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana yeni bir sevkiyat yapılacağı ve mesaj gönderileceği söylendiği halde hiçbir bilgilendirme mesajı gelmeden, ürünlerimin iade edildiğini öğrendim.

Daha sonra aynı ürünleri tekrar almak istediğimde, siparişimdeki yaklaşık 25 parçanın ne bedenleri bulunuyordu ne de fiyatları aynıydı; ürünlerin büyük kısmı stokta yok ya da önceye göre dört beş katı fiyatlara yükselmiş durumdaydı. Bu süreçte hem kargo firmasının ürünü bana sormadan iade etmesi hem de LCW’nin yeniden sevkiyat yapılacağı bilgisini verip buna rağmen ürünleri sessizce iade etmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

LCW’den talebim, 2607270700213 numaralı siparişimdeki ürünlerin, sipariş verdiğim tarihteki fiyat ve koşullarla, uygun bedenleriyle birlikte yeniden sevk edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.