to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Ücret Çekimi Ve İade Sorunu Şikayetim
22 Haziran 2026 tarihinde Ankara Etimesgut Optimum LCW mağazasında kasada yaptığım ödeme sırasında benden iki kez ücret çekildi. Ödemeyi hem Chippin üzerinden hem de kredi kartımdan tahsil etmişler. Durumu hemen kasadayken fark edip mağaza çalışanlarına bildirdim, onlar da iki kez para çekildiğini kabul ettiler ve ertesi gün kredi kartı çekimini iade edeceklerini söylediler.
Aradan zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Konuyla ilgili olarak mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradığımda net bir çözüm sunulmadan sürekli bekletiliyorum ve somut bir sonuç alamıyorum.
Hem mağazada yaptıkları hatanın hem de sonrasında yaşattıkları mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kredi kartımdan yapılan fazla tahsilatın derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22.06.2026 Pazar günü Ankara Optimum AVM içindeki LCW mağazasından alışveriş yaptım. Ödememi önce Chipin ile yaptım, ancak kasadaki görevli sistemin donduğunu ve ödemenin düşmediğini söyleyerek işlemi iptal ettiğini belirtti. Bunun üzerine aynı alışveriş için bu kez kredi kartımla tekrar ödeme aldılar. Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde 6.984,87 TL tutarındaki ödemenin iki kez çekildiğini gördüm.
Durumu hemen mağazaya ilettiğimde telefon numaramı ve fişin fotoğrafını alarak kredi kartımdan çekilen tutarın en geç 24 saat içinde, yani 22 Haziran Pazar günü iade edileceğini söylediler. Buna rağmen üzerinden 24 saat geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süreçte LCW müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde sadece talep açıldığı, Optimum şubeden dönüş yapılacağı bilgisi verildi, ancak mağazadan hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve ücretim halen hesabıma iade edilmedi.
Aynı alışveriş için iki kez çekilen 6.984,87 TL tutarın, ilk verilen söz de dikkate alınarak bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasında yaşanan bu iletişimsizlik nedeniyle bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki link üzerinden ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. “https://www.lcw.com/statik/aydinlatmametnieticaret'' Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com 444 4 529 [email protected]
