İki Ayda Açılan LCW Ayakkabısı Ve Yetkili Personelin Tutumu

Trabzon Forum AVM’de bulunan LCW mağazasından yaklaşık iki ay önce aldığımız LCW marka ayakkabının taban ön kısımları kısa sürede açıldı. Sadece iki aylık bir ayakkabının bu kadar çabuk deforme olması hem kalite açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunla ilgili olarak önce kasa personeliyle görüştük, ardından yetkili olarak Z***** Hanım çağrıldı. Kendisi, “Ayakkabılarımızın kalitesi bu kadar” anlamına gelen ifadeler kullanarak konuyu adeta kişiselleştirdi ve firmanın ayakkabılarının çok kaliteli olmadığını ima eden açıklamalarda bulundu. Bu tavır ve üslup bizi oldukça rahatsız etti.

Mağaza, ayakkabıyı incelemeye göndermeyi teklif etti; ancak bizim kullanabileceğimiz başka ayakkabımız olmadığı için bunu o an kabul edemedik. Ayakkabının bu kadar kısa sürede tabanından açılması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümüzden, ayakkabının değişimi yerine ödediğimiz tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuzluk ve mağaza yetkilisinin yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyiz, sürecin incelenerek para iadesi konusunda mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.