to read complaints and reviews, or file yours.LCW Mağazasındaki Kadın Ayakkabısı Kısa Sürede Deforme Oldu, İade Talebi Reddedildi
2025 Aralık ayında Erzurum Forum AVM’deki LCW mağazasından 1200 TL ödeyerek satın aldığım kadın ayakkabısı, yaklaşık 30 gün gibi çok kısa bir sürede ciddi şekilde deforme oldu. Ayakkabının üst kısımları çatladı, derisi yırtıldı ve ürün kullanılmayacak hâle geldi.
Bu durumu fark eder etmez ayakkabıyı mağazaya götürerek iade talebinde bulundum; ancak talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Ayakkabıyı günlük, normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün arkasında durulmasını, ayakkabı bedelinin iadesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için şikayetimin tekrar değerlendirilmesini rica ederim.
Gelişme
20 Aralık 2025 tarihinde Erzurum Forum AVM LCW mağazasından 1.200 TL ödeyerek bir kadın botu satın aldım. Botu aralıklı olarak yaklaşık 1 ay kadar kullandım ve bu kadar kısa sürede botun üst kısımlarında çatlamalar ve bazı noktalarda soyulmalar başladı. Ürünün bu şekilde hızla deforme olması nedeniyle iade talebinde bulunmak için bu kez MNG AVM LCW mağazasına gittim.
MNG AVM LCW mağazasında görevli kişi, olumsuz bir tavırla zaten 4 ay kullanmışsınız diyerek isteğimi başta pek dikkate almadı, ancak ısrarım üzerine ürünü incelemeye gönderdiler. Ürün 18 gün incelemede kaldı ve bu süre sonunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım; talebimin reddedildiğini telefonla öğrenebildim. Sonrasında mağazaya gittiğimde bu kez ürünün henüz merkezden gelmediği söylendi.
Bu süreçte bir şikayet oluşturdum, firma benimle iletişime geçerek değişim veya iade konusunda mağazada yardımcı olacaklarını iletti. Ancak yaklaşık 16 gün sonra mağazadan aranarak sadece ürünümü teslim alabileceğim söylendi. Ben, daha önce iade veya değişim için yardımcı olacaklarını belirttiklerini hatırlattığımda, müşteri memnuniyeti adına ürünün güncel fiyatı 700 TL olduğu için 700 TL’lik hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler.
Ben bu ürünü 1.200 TL’ye satın aldım ve ödediğim tutarın altında bir hediye çeki kabul etmek istemiyorum. Hem kısa sürede deforme olan bir ürün için yaklaşık 40 güne yakın bekletildim hem de sonunda ödediğim bedelden daha düşük bir hediye çeki önerildi. Ödediğim 1.200 TL’nin tamamı kadar iade, değişim veya en azından aynı tutarda hediye çeki tanımlanmasını, kısacası ürüne ödediğim miktarın eksiksiz olarak tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Şikayetimle ilgili geri dönüş yapıldı yardımcı olacaklarını söylediler fakat ürünümün mağazaya geri kargolanmasını bekliyorum görüşme üzerinden 10 gün geçti fakat hala ürünüm mağazaya kargolanmadı. Dah fazla bekletilmek mağdur edilmek istemiyorum bir an önce mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum
2025 Aralık ayında Erzurum Forum AVM’de LCW’den aldığım kadın ayakkabısı kısa sürede deforme oldu ve mağazada iade talebim reddedildi. Marka, değişim veya iade için yardımcı olacağını söyledi ancak ürünüm hâlâ mağazaya ulaşmadı ve 10 gündür bekletiliyorum. Bu gecikmeden memnun değilim.
