İade Sürecinde Çelişkili Red Bildirimleri Ve Müşteri Oyalaması

LCW online mağazasından 5 Ağustos’ta ayakkabı siparişi verdim ve yaklaşık iki buçuk haftadır süren bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü iade ettim, ancak süreç boyunca sürekli oyalandım ve sonunda yalnızca “üzgünüz” denilerek geçiştirildim.

İade ettiğim ayakkabılardan ikisinin iadesi sistemde “Red” olarak görünüyordu. Telefonla defalarca, neredeyse 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve neden ret verildiğini sorduğumda, kutunun içinden ayakkabı çıkmadığını iddia ettiler. Kargoya verirken özellikle video çekmiştim, bu yüzden ya benim yalan söylediğimi ima etmiş oldular ya da kargoyu teslim alan tarafla ilgili bir sorun olduğu halde sorumluluğu bana yüklediler.

Daha da ilginç olan ise, “kutuda ayakkabı yok” denilen ürünlerden birinin iadesinin sonradan gece saatlerinde onaylanıp ücret iadesine başlanması oldu. Bu çelişkili durum hem güvenimi sarstı hem de sürecin ne kadar hatalı yürütüldüğünü gösterdi. Bir yandan “çok üzgünüz” denilirken, diğer yandan yaşadığım mağduriyet için hiçbir telafi sunulmuyor.

Ben bir müşteri olarak aynı şeyi yapsam, ürünü yırtıp göndersem ve sonra sadece “çok üzgünüm” desem bunun kabul edilmeyeceğini biliyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin sadece para iadesiyle değil, ek bir telafiyle giderilmesini istiyorum. Sürecin baştan sona incelenmesini, kargo ve depo aşamalarındaki hataların araştırılmasını ve müşteri olarak bana duyulan güveni zedeleyen bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.