Yanlış Ayakkabı Numarası Gönderimi Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Düğün Krizi

LCW mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5606*******05 numaralı siparişimde bir çift ayakkabı satın aldım. Siparişim teslim edildiğinde kutudan çıkan ayakkabıların numaralarının farklı olduğunu gördüm; ayakkabılardan biri 43, diğeri ise 44 numaraydı. Hemen Perşembe günü, kargo elime ulaştığı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve kayıt oluşturuldu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o gün hiç arayan olmadı. Cuma günü de herhangi bir dönüş yapılmadı. Cumartesi, yani bugün tekrar ben aradım, sadece kaydınız alınmış, sizi arayacaklar denildi, fakat hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Bu yaşadığım sorun, LCW ile ilk deneyimim de değil. Daha önce yine LCW’den ayakkabı siparişi verdim, kargo şirketi “mobil dağıtım alanı dışında” diyerek beni aramadan, bana hiçbir bilgi vermeden ve şubeden alabileceğime dair bir ibare kullanmadan ürünü bana ulaştırmadan geri göndermiş. Ürün LCW’ye iade edilmiş. Ben para iadesi istemediğimi, ayakkabımı istediğimi belirtmeme rağmen para iadesi yapıldı. Ürünü yaklaşık 700 küsur liraya almıştım, tekrar sipariş vermem söylenince sepete girdiğimde aynı ayakkabının fiyatının 1.300 TL’ye çıktığını gördüm. Bana sadece 130 TL’lik hediye çeki tanımlandı, ancak bu indirimle bile ürün ilk aldığım fiyata denk gelmediği için yeniden sipariş veremedim.

Bu yaşananlardan sonra bu kez başka bir ayakkabı sipariş ettim ve bu defa da bir ayağım 43, diğer ayağım 44 numara gönderildi. Küçücük gibi görünen bir hata yüzünden günlerdir çözüm bekliyorum. Üstelik bu ayakkabıyı bir düğün için almıştım ve bu gecikmeler yüzünden artık düğünde kullanamayacağım. Koskoca bir markanın, bu kadar açık ve net bir sorunda üç gündür karar verememesi ve beni oyalaması karşısında gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum.

Hem önceki siparişimde yaşadığım mağduriyetin, hem de şu anki yanlış numara gönderimi probleminin çözülmesini istiyorum. Son siparişimdeki ayakkabının, doğru numaralarla ve ek bir ücret talep edilmeden acilen tarafıma gönderilmesini, mümkünse önceki siparişimde yaşadığım fiyat mağduriyeti nedeniyle de tarafıma aynı ayakkabıyı ilk ödediğim fiyattan alabilecek şekilde telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama ve çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.