İade Reddi Ve Yanlış Ürün Notu Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

23 Eylül 2026 tarihinde LCW online sitesi üzerinden 2.464,95 TL tutarında alışveriş yaptım. Verdiğim siparişteki ürünlerin tamamı yanlış geldi; bunun üzerine ürünleri iade etmek için sistem üzerinden iade talebi oluşturarak kargo ile geri gönderdim.

İade sürecini takip ederken önce WhatsApp hattı üzerinden yazdım ve tarafıma sadece “henüz iade sürecindesiniz” bilgisi verildi. Ardından LCW online hesabımda iade red mesajını görünce 444 45 29 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, gelen kargo poşetinin içine “yanlış ürün” diye not yazmadığım için iadenin reddedildiği, bu nedenle ürünlerin tarafıma geri gönderileceği söylendi.

Sipariş esnasında sistem üzerinden zaten tek tek iade sebebini seçip belirttiğimi, kargonun içine ayrıca ekstra bir not bırakmam gerektiğini nereden bilebileceğimi ifade etmeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunamayacağı belirtildi. Yıllardır LCW’den düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, ilk kez böyle bir uygulamayla ve bu şekilde mağduriyetle karşılaşıyorum.

Yanlış gelen ürünler için iademin kabul edilmesini, tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve bu davranış nedeniyle LCW’den artık alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.