Siparişimde Yanlış Ürün Gönderildi, İade Reddi Ve 17.000 TL Geri Ödeme Talebim

LCW’nin online mağazasından 2609051601060 numaralı siparişimde giyim ürünleri satın aldım. Ancak sipariş verdiğim bazı ürünler bana hiç ulaşmadı, onların yerine sipariş etmediğim farklı ürünler gönderildi. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen süreçte mağdur edilen taraf ben oldum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yanlış gelen ürünleri açıklama yazarak iade etmem halinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine 10 Eylül 2026 tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, 462732652874 kodlu iade kaydını açtım ve açıklama kısmına ürünlerin yanlış gönderildiğini özellikle yazdım. 15 Eylül’de ise iademin reddedildiğine ve ürünlerin bana geri gönderileceğine dair mesaj aldım. Aynı gün WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm ve bir kayıt daha açıldı.

17 Eylül’de aldığım e-postada, iadenin “İade Talebi Uyuşmazlığı” nedeniyle reddedildiği, ürünleri bu kez “Yanlış ürün gönderildi” iade nedenini seçerek ve paketin içine sipariş numarası ile iade nedenini belirten yazılı bir not ekleyerek tekrar göndermem gerektiği bildirildi. Bu talimata da eksiksiz uyup Aras Kargo ile ürünleri yeniden gönderdim, doğru iade nedenini seçtim ve paketin içine açıklayıcı notumu koydum. Buna rağmen ürünler ikinci kez bana geri gönderildi.

1 Ekim 2026’da yeniden müşteri hizmetlerine yazdım. Daha önceki yazışmalarımı ve gelen e-postayı da paylaştım. Ancak bana sadece “notunuzu detaylı yazın” şeklinde kalıp bir cevap gönderildi. Zaten detaylı not yazdığımı belirttiğimde de aynı hazır cevap tekrar edildi. Sorunu çözmek yerine, beni defalarca bekletip aynı işlemleri yeniden yapmaya zorlayan, açıklama yapmayan bir müşteri hizmetleri yaklaşımı ile karşı karşıya kaldım.

Yaklaşık üç haftadır tamamen LCW’nin yanlış ürün gönderme hatası nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Ben tüm talimatlara uydum, ancak ne doğru ürünlerim elime ulaştı ne de yaklaşık 17.000 TL tutarındaki ödediğim bedelin iadesi yapıldı.

Talebim; ödediğim tutarın hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesidir. Bu yapılmayacaksa, iademin ikinci kez hangi somut gerekçeyle reddedildiğine dair tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.