İade İşlemlerindeki Hata Ve 108 TL Eksik İade

04.02.2026 tarihinde LCW mobil online sitesi üzerinden 2602041501947 numaralı siparişimle 2 adet yatak örtüsü satın aldım ve bu ürünler için iade talebi oluşturdum. Bana verilen iade kodu ile ürünleri kargoya verdim; ancak sistemde ürünlerin “depo yetkilisi tarafından kabul edilmedi” şeklinde göründüğünü fark ettim. Bu siparişe ait 2 adet yatak örtüsünün toplam bedeli 719,98 TL’dir ve bu iade henüz tarafıma yansımamıştır.

Bunun ardından 08.02.2026 tarihinde yine mobil online site üzerinden, 2602081202146 numaralı, indirimli 6 ürün içeren yeni bir sipariş verdim. Bu siparişteki 6 ürünün hepsini teslim aldım ve içlerinden 4 adet ürün, ilk siparişimde iade talebi oluşturduğum ürünlerin aynısıdır. Ancak bu ikinci siparişim için hiçbir iade talebim olmamasına rağmen, 2602081202146 numaralı siparişim sistemde iade edilmiş gibi işleme alınmış ve hesabıma sadece 611,98 TL iade edilmiştir. Burada 108 TL’lik bir kaybım oluşmuştur.

Yaklaşık bir haftadır bu durumla uğraşıyorum ve müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen her defasında sadece “geri dönüş yapılacağı” söylenip somut bir çözüm sunulmadı; herhangi bir dönüş de yapılmadı. İlk siparişim olan 2602041501947 numaralı siparişteki 2 adet yatak örtüsü iademin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve ikinci siparişim olan 2602081202146 numaralı siparişimde oluşan 108 TL tutarındaki farkın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İade talebim olmadan ikinci siparişimin neden iade sürecine alındığının tarafıma açıkça açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.