LCW İade Tutarının Gerçek Ücret Üzerinden Düşürülmesi ve Müşterinin Oyalaması

15.02.2026 tarihinde LCW Tire şubesinde yaşadığım iade ve fiyatlandırma süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mağazadan daha önce 360 TL’ye aldığım kazağı, 40. Günde iade etmek için mağazaya gittim. Mağaza iade süresinin 30 gün olduğunu söyledi, buna rağmen iade işlemimle ilgilendiler. Ben de 360 TL’ye aldığım bu ürünü iade edip, aldığım yeni ürünlerin toplam tutarından düşmelerini talep ettim. Buna karşılık, ürünü 360 TL üzerinden değil, 300 TL üzerinden sayabileceklerini, yani 360 TL ödediğim ürünü sadece 300 TL olarak düşebileceklerini söylediler.

Aslında burada amacım sadece kazak iadesi değildi, aynı zamanda o an kasada aldığım yeni ürünlerin fiyatında da buna göre bir düzenleme yapılmasını istedim. Toplamda yeni aldığım ürünler 900 TL’nin üzerindeydi. Ben daha önce bu mağazada 3–4 ay sonra bile iade yaptığımı söyledim ve ödediğim tutar üzerinden işlem yapılmasının daha doğru olacağını ifade ettim. Ürünün fiyatı artsaydı aradaki farkı benden isteyip istemeyeceklerini sordum, “tabii ki hayır” dediler; ancak indirim olduğunda da müşterinin aleyhine olacak şekilde 300 TL üzerinden işlem yapmaya çalıştılar.

Görüşme uzayınca, çalışan “isterseniz kenarda düşünün” diyerek, sorunu çözmek yerine beni adeta oyalamaya ve uzaklaştırmaya çalıştı. Çalışanların sözleri kaba değildi ancak kesinlikle çözüm odaklı davranmadılar ve kendimi başlarından savılmaya çalışılıyormuş gibi hissettim. Sonuç olarak “düşünecek bir şey yok, iade etmiyorum” diyerek iki ürünü de aldım ve mağazadan ayrıldım.

LCW Tire şubesinden beklentim, bu tür durumlarda müşteriyi oyalamak yerine, ödediğim gerçek tutar üzerinden adil bir çözüm sunmaları, indirim ve iade süreçleriyle ilgili daha şeffaf ve müşteri lehine bir yaklaşım sergilemeleridir. Ayrıca bu yaşadığım sürecin incelenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde hissetmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün barkod bilgisini şikayetime ekleyerek sürecin daha kolay incelenmesini sağlayacağım.