to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Paketi Ücretini Aldım, Hizmeti Almadım Ve İade Reddi
8 Mart tarihinde LCW’nin online sitesi üzerinden 2603081000275 numaralı siparişi verdim, ürünlerim 13 Mart’ta İstanbul Esenyurt adresime teslim edildi. Siparişi oluştururken ayrıca 15 TL ödeyerek hediye paketi de satın aldım ancak kargo elime ulaştığında paketlerin arasında hediye paketi hizmeti bulunmuyordu.
Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ulaşarak durumu ilettim. Bana, hediye paketi hizmet bedelinin hediye çeki olarak tanımlandığını söylediler. Ben bu çözümü kabul etmediğimi, çünkü satın aldığım hizmetin hiç verilmediğini, bu nedenle 15 TL’lik hediye paketi ücretinin tarafıma iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ücret iadesi talebim kabul edilmedi.
Hem ekstra ücret ödeyip hediye paketi hizmeti alamamam hem de ücreti iade edilmeyip hediye çeki tanımlanmasının müşteri memnuniyeti açısından doğru olmadığını düşünüyorum. Talep ettiğim, hiç verilmeyen hediye paketi hizmetine ödediğim 15 TL’nin hesabıma nakit olarak iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
