LCW'de Hediye Çeki İndirimi Yansımadı Ve Fiyat Farkı İadesi Sağlanmadı

LCW Fiyat Farkı Ödemedi

6 Şubat sabah saat 08.00’de LCW online üzerinden alışveriş yapmak üzereyken, elimdeki hediye çekinin sepete doğru yansıyıp yansımadığını kontrol etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Toplam ürünlerimin tutarı 1.749,49 TL görünüyordu, ancak elimde 120 TL’lik hediye çeki vardı ve sistemde bu indirimin düşmediğini söyledim. Müşteri hizmetleri ise sepet toplamını 1.440 TL olarak gördüklerini, arada fiyat farkı olduğunu iletti.

Bunun üzerine, ürünleri bu şekilde satın alabileceğimi, sonrasında aradaki yaklaşık 300 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edileceğini konuştuk ve ben de buna güvenerek siparişimi verdim. Sipariş numaram 2602061000502’dir. Hatta benden WhatsApp üzerinden ekran kaydı istediler, ben de talep edildiği gibi hemen gönderdim.

Öğleden sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sabah yaptığımız görüşmeye dair herhangi bir şikayet veya kayıt görünmediği söylendi ve sanki hiçbir şey olmamış gibi yeniden kayıt oluşturuldu. Hem sabah verdiğim bilgilerin sistemde yer almaması hem de hâlâ hiçbir çözüm ve iade yapılmamış olması sebebiyle LCW’ye olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ben, sabah müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede taahhüt edilen yaklaşık 300 TL’lik fiyat farkı iadesinin ve hediye çeki kullanımımın doğru şekilde yansıtılarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki kayıt ve iletişim hatalarının da incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.