İade Talebim 'Yıkanmış' Gerekçesiyle Haksız Şekilde Reddedildi

LCW’nin online mağazasından 7 Şubat’ta üç parça ürün satın aldım. Ürünlerin hepsi hediye amaçlıydı, ancak içlerinden iki tanesi hediye ettiğim kişiye beden olarak uymadı. Bu ürünlerden birinin etiketi koparılmıştı, diğerinin etiketi ise hâlâ üzerinde duruyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, etiketi çıkarılmış ürünün iadesinde de herhangi bir sorun olmayacağını özellikle söylediler.

Bunun üzerine 11 Şubat’ta online kargo ile iade talebi oluşturdum ve ürünleri kendi poşetime koyarak gönderdim. Ürünlerin ikisi de “yıkanmış” gerekçesiyle reddedildi. Ürünlerin hiçbiri kullanılmadı, hiçbiri yıkanmadı, hatta birinin etiketi üzerinde dururken yıkanmış olması zaten mantıken imkansız. Diğer üründe de sadece etiketi koparılmıştı, onun da kullanımı veya yıkaması kesinlikle söz konusu değil.

Sipariş numaram 2602071000954’tür. Yıllardır LCW’den hem kendim hem ailem hem de çevrem için alışveriş yapıyorum ve ilk defa bu kadar mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ve WhatsApp hattından defalarca yazdığımda, “yıkanmış, yapacak bir şey yok” dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve süreçte bana yardımcı olunmadı. Kullanmadığım ve ihtiyacım olmayan, sadece hediye ettiğim kişiye uymadığı için iade etmek istediğim ürünler şu anda elimde kalmış durumda.

Kullanılmamış ve yıkanmamış olmalarına rağmen “yıkanmış” denilerek haksız şekilde reddedildiğini düşündüğüm bu iki ürün için, iademin yeniden değerlendirilmesini ve ilgili ürünlerin bedellerinin tamamının tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.