LCW Aynı Gün Teslimat Ücreti Alındı, Ürünler Zamanında Gelmedi Ve İade Reddi

24.11.2025 tarihinde LCW’nin internet sitesi üzerinden toplam 15 ürün için 10.339 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş aşamasında, normalde kargo ücreti ödemeden ürünleri 3 gün sonra teslim alabilecekken, özellikle “Aynı Gün Teslimat” seçeneğini görüp 149,99 TL ek ücret ödeyerek bu hizmeti tercih ettim. Bunu yapmamın sebebi, ürünlerin tamamını aynı gün misafirlerime hediye olarak verecek olmamdı.

Sipariş numaram 2511241301966’dır. Buna rağmen siparişimdeki 6 ürün aynı gün teslim edilmedi ve iki gün sonra elime ulaştı. Benim için kritik olan, tüm ürünlerin aynı gün gelmesiydi; bu nedenle iki gün sonra gelen ürünlerin artık benim açımdan bir anlamı kalmadı. Buna rağmen, yararlanamadığım hizmete ilişkin talep ettiğim kargo ücreti iadesi reddedildi.

Canlı chat üzerinden görüştüğüm İ*** Hanım, bazı ürünlerin aynı gün teslimat kapsamında olmadığını ve bu yüzden ücretin iade edilmeyeceğini iletti. Ancak satın alma aşamasında, bu ürünlerin aynı gün teslimat kapsamında olmadığına dair hiçbir bilgi görmedim. Örneğin bazı ürünlerde “bu ürün hediye paketine uygun değildir” ibaresi açıkça yazıyorken, aynı gün teslimata elverişli olmayan ürünler için de benzer ve net bir uyarının bulunması gerektiğini düşünüyorum. Ben 149,99 TL’yi siparişimdeki ürünlerin tamamı aynı gün elime ulaşsın diye ödedim, ürünlerin bir kısmı iki gün sonra gelsin diye değil.

Bu nedenle, fiilen yararlanamadığım Aynı Gün Teslimat hizmeti için ödediğim 149,99 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı sorunla defalarca karşılaşmış olmam ve büyük bir markadan bu şekilde bir yaklaşım görmem nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Gerekmesi halinde bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşünüyorum.