Fiyat Farkı Ve Gereksiz Görsel İsteğiyle Uzayan WhatsApp Çözüm Süreci

LCW’den Çarşamba günü online olarak bir şort satın aldım ve ürün için 324 TL ödeme yaptım. Ancak ürün elime ulaştığında, üzerinde yer alan fiyat etiketinde 249 TL yazdığını gördüm. Yani ortada yaklaşık 100 TL’lik bir fiyat farkı bulunuyor.

Bu durumu hemen LCW’ye WhatsApp hattı üzerinden ilettim ve etiket fiyatının göründüğü şekilde görselleri, ürün kodu da okunur biçimde paylaştım. Aradan iki gün geçtikten sonra bana tekrar dönüş yapıldı ve bu kez ürünün iç etiketini ve ürünün tamamını da ayrıca çekip göndermem gerektiği söylendi. Ürün zaten açıkça belli olmasına, fiyat ve kod görünür şekilde iletilmiş olmasına rağmen sürekli yeni görsel talepleriyle sürecin uzatılması, hem çağrı merkezine hem bana gereksiz yere mesai harcatmaktan başka bir anlama gelmiyor.

Burada açık bir kurum hatası ve sistemsel fiyat farkı olmasına rağmen, bu kadar basit bir konuda çözüm üretmek yerine benden tekrar tekrar fotoğraf istenmesi ve sürecin uzatılması nedeniyle mağdur ediliyorum. WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilcinin eksik ve yetersiz yönlendirmesi sonucu sorun çözülmedi ve ben de artık ürünü iade etme kararı aldım.

Ürünle ilgili açık olan fiyat farkımın, gereksiz yere benden talep edilen ek görsellerle ve oyalayıcı süreçlerle değil, hızlı ve müşteri odaklı bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını, ayrıca WhatsApp hattındaki temsilciler hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.