Etiket Fiyatı İle Kasada Alınan Fiyat Arasındaki 100 TL Farkı Ve Mağaza Ziyareti Zorunluluğu

LCW Düzce D-Mall mağazasından satın aldığım bir üründe etiket fiyatı ile kasada alınan fiyat arasında fark olduğunu yaşadığım bir sorun sonrası fark ettim. Ürünün üzerinde 399 TL fiyat etiketi bulunmasına rağmen, kasada benden 499 TL tahsil edildi. Fiyat farkını eve geldikten sonra fişi kontrol ederken gördüm.

Durumu fark eder etmez LCW WhatsApp müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve yaşadığım olayı detaylı şekilde anlattım. Fiş ve ürün barkodunu da gönderdim. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından daha önce paylaştığım bilgiler defalarca yeniden soruldu ve gönderdiğim belgeler dikkate alınmamış gibi davranıldı. Bu süreçte sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Son olarak tarafıma mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ancak mağaza evime uzak olduğu için, sadece 100 TL’lik fiyat farkı için tekrar mağazaya gidip hem yakıt hem de zaman harcamak zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum. Ürünün üzerinde 399 TL yazmasına rağmen kasada 499 TL alınması tamamen mağaza kaynaklı bir durumdur ve hatanın müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine fiş ve ürün barkodu dahil tüm bilgi ve belgeleri zaten iletmeme rağmen, çözüm sunmak yerine aynı bilgilerin tekrar tekrar istenmesi, iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından da olumsuz bir deneyim yaşamama neden olmuştur.

Talebim, aradaki 100 TL fiyat farkının mağazaya gitmem gerekmeksizin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin uzaktan, hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Gerekmesi halinde fiş ve ürün barkodunu tekrar iletebilirim.