Engelli Müşteriye Saygısız Davranış Ve Öncelikli Kasa Kullanımının İhlali

28.07.2026 tarihinde saat 17.00–17.30 arasında Ankara Demetevler’deki LCW mağazasına alışveriş için gittim. Engelli bir vatandaşım ve yanımda 4 yaşında çocuğum vardı. Birçok kıyafet seçtikten sonra kasaya yöneldim, öncelikli kasa tamamen boştu ancak diğer kasalarda uzun bir kuyruk vardı.

Personellere öncelikli kasayı açmalarını rica ettim. Bana, “Gel abla, bu müşteri bitince alalım seni” gibi bir cevap verildi ve uzun kuyruktaki müşteriler bu esnada bana tepki göstermeye başladı. “Sen kimsin de sıranın önüne geçiyorsun, biz sırada bekliyoruz” gibi cümleler kurdular. Engelli olduğumu söylememe rağmen kimse durumu sakinleştirmek için herhangi bir açıklama yapmadı, aksine neredeyse üzerime yürünecek bir ortam oluştu.

Personel, öncelikli kasayı açıp işlem yapsa ya da en azından “kendisi engelli, öncelik hakkı var” diye açıklama yapsaydı, kalabalığın içinde bağıra bağıra “engelliyim” demek zorunda kalmazdım. “Nesi var sanki, neyin engellisi” gibi ima ve bakışlar, kullanılan sözler beni çok rencide etti. Engelli kelimesini zorla ağzımdan alır gibi bu ortamı oluşturan, beni bu cahil insanların hedefi haline getiren mağaza yönetimi ve personelin yaklaşımıdır.

Benden yana tek beklentim, mağaza yetkililerinin benimle iletişime geçerek yaşatılan bu saygısızlık ve duyarsızlık için bizzat arayıp özür dilemeleridir. Engelli müşterilerin öncelik hakkına saygı gösterilmesini ve öncelikli kasaların gerçekten bu amaçla kullanılmasını talep ediyorum.