to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderimi Ve Zorlu İade Süreci
lcw.com’dan haziran ayının ilk haftasında 3’lü çocuk takım (gömlek, pantolon ve t-shirt) satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında paketten sadece t-shirt çıktı, takımın gömlek ve pantolon kısmı eksikti. Ödediğim ücret, ürün açıklamasında 3 parça olarak belirtilen takım içindi.
Yaşadığım eksik ürün sorununu LCW WhatsApp müşteri hizmetlerine yazılı olarak bildirdim. Bana sadece kargo ücretinin ücretsiz tanımlandığı söylendi, eksik gönderilen gömlek ve pantolonla ilgili ilk etapta net bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine sadece gelen tişörtü mağazadan iade etmek istedim, ancak mağaza çalışanları iade alamayacaklarını, kargo ile göndermem gerektiğini belirtti.
Mağazaya git, kargoya git yönlendirmeleri yüzünden sürekli oradan oraya gönderildim, ulaşım sıkıntısı nedeniyle de hem zaman hem maddi olarak ciddi anlamda mağdur oldum. Sonraki süreçte para iadem yapıldı ancak bu iade sürecine kadar yaşadığım uğraş, zaman kaybı ve ulaşım sorunları nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Bu nedenle ürünler müşteriye gönderilmeden önce paket içeriklerinin dikkatlice kontrol edilmesini, eksik veya hatalı ürün gönderimlerinin önlenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
