Eksik Gönderilen Tesettür Mayo Ve Mağaza Personelinin Yanlış İade Yönlendirmesi

27 Temmuz tarihinde LCW internet sitesi üzerinden bir tesettür mayo siparişi verdim. Siparişim 2 Ağustos’ta Etimesgut Merkez Şubesi’ne ulaştı ve 3 Ağustos tarihinde ürünü bu mağazadan teslim aldım.

Eve gidip paketi açtığımda ürünün eksik olduğunu fark ettim. Paketten yalnızca mayonun üst kısmı çıktı, alt parçası ve bonesi bulunmuyordu. Bunun üzerine 4 Ağustos tarihinde kız kardeşimi ürünü iade etmek üzere yine Etimesgut Merkez Şubesi’ne gönderdim.

Etimesgut Merkez Şubesi kasasında görevli tesettürlü personel, ürünün kargo siparişi olduğunu söyleyerek iade işlemini yapmayı reddetti ve bizi kargo şubesine yönlendirdi. Oysa siparişim mağazadan teslim olarak tarafıma teslim edilmiştir ve bu nedenle iade veya inceleme işleminin mağaza tarafından başlatılması gerekirken hiçbir işlem yapılmadan geri çevrilmiş olmamızdan dolayı mağduriyet yaşadım.

Ayrıca sistemde mağazadan iade kodu verilmesine rağmen Etimesgut Merkez Şubesi’nde her zaman iade kabul edilmeyebiliyor, bu da süreci daha da zorlaştırıyor. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle zaman kaybı yaşadım. Konunun incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli işlemlerin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.