Doğum Günü Hediyesi Gecikmesi, Yetkisiz İade Ve Kaybedilen İndirim, Maddi Zarar

29.10.2026 tarihinde LCW üzerinden 2610292203431 numaralı siparişimi oluşturdum. Ancak siparişimin teslim edilmemesiyle başlayan süreç, bugün maddi zarara uğratıldığım ve alışveriş sırasında yararlandığım indirim haklarımı kaybettiğim ciddi bir tüketici mağduriyetine dönüştü.
Yaşanan süreci başından itibaren kronolojik olarak açıklamak istiyorum.
1. 29.10.2026 – Siparişimi oluşturdum.
LCW üzerinden alışverişimi tamamladım ve ödememi kredi kartımla gerçekleştirdim. Siparişimin tahmini teslimat tarihi 04-05.11.2026 olarak belirtilmişti.
Siparişimi özellikle annemin 7 Kasım'daki doğum günü için erkenden vermiştim. Ayrıca alışverişimi mevcut kampanya ve indirimlerden yararlanarak planladım.
2. 04-05.11.2026 – Siparişim teslim edilmedi.
Belirtilen teslimat tarihi geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma ulaştırılmadı.
Kargo firması tarafından gönderilen mesajda paketimin hasarlı olduğu ve gönderici firmaya iade edileceği bildirildi.
Ancak ben paketi hiçbir zaman teslim almadım. Paketin gerçekten hasarlı olup olmadığını, içerisindeki ürünlerin zarar görüp görmediğini dahi bilmiyorum.
3. Yeniden sevkiyat talebinde bulundum.
LCW ile yaptığım görüşmeler sonucunda yeniden sevkiyat talebi oluşturmam istendi ve ben de bu talebi onayladım.
Müşteri hizmetleri tarafından hasarlı paketin önce LCW'ye ulaşacağı, kontrol edileceği, yeniden paketleneceği ve tekrar gönderileceği belirtildi.
Bu işlemler nedeniyle teslimat süresine 5 iş günü daha ekleneceği söylendi.
4. LCW tarafından arandım, ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetleri tarafından aranarak yaşanan durum için üzgün oldukları ve özür diledikleri iletildi.
Ben de siparişimin annemin 7 Kasım'daki doğum günü için olduğunu, ürünlerin bu tarihe kadar teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim.
Ayrıca yaşanan gecikme nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında hediye çeki talep ettim.
Ancak bütün bu görüşmelere rağmen siparişim teslim edilmedi ve annemin doğum günü geçti.
5. 10.11.2026 – Tarafımdan talep edilmemesine rağmen iade süreci başlatıldı!
Son olarak tarafıma SMS gönderilerek yeniden talep oluşturmam istendi.
LCW mobil uygulamasını kontrol ettiğimde ise siparişimin durumunun "İade inceleniyor" olarak değiştirildiğini gördüm.
Önemle belirtmek isterim ki ben hiçbir aşamada siparişimin iptal edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep etmedim. Tam tersine, yeniden sevkiyat talebini onayladım ve ürünlerimin tarafıma gönderilmesini istedim.
Ben teslimat beklerken siparişimin iade sürecine alınmasıyla karşı karşıya kaldım.
6. Maddi zararım ve kaybettiğim indirim haklarım!
Yaşananların en önemli boyutlarından biri de maddi zararımdır.
Siparişimi oluştururken yararlandığım:
3.383,80 TL tutarındaki indirim avantajı,
%15 indirim kuponum,
Çok adetli alışverişe özel %10 indirim avantajım,
siparişin iade sürecine alınmasıyla kaybolmuş durumdadır.
Bu alışverişi mevcut kampanya koşullarına güvenerek yaptım. Şimdi aynı ürünleri yeniden almak istediğimde aynı fiyat ve indirim avantajlarından yararlanamayacağım.
Üstelik kredi kartımla ödememi yaptım ve kartımın hesap kesim tarihi de geçti. Yani ben ödeme yükümlülüğümü yerine getirmiş olmama rağmen ürünlerime ulaşamadım. Bunun yanında günlerce müşteri hizmetleriyle yazışmak, aramalar yapmak, süreci takip etmek ve aynı konuları tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım.
Bütün bu zaman kaybı ve uğradığım maddi kayıp tamamen benim dışımda gelişen süreçlerden kaynaklandı.
LCW'DEN taleplerim açık ve nettir:
Öncelikli talebim, satın aldığım ürünlerin ilk siparişimdeki fiyatlar ve indirim koşulları korunarak tarafıma gönderilmesidir.

Ürünlerin gönderilmesi mümkün değilse, alışveriş sırasında yararlandığım 3.383,80 TL indirim avantajının, %15 indirim kuponumun ve çok adetli alışverişe özel %10 indirim hakkımın tamamının yeniden tanımlanmasını istiyorum.

Yaşatılan zaman kaybı, doğum günü hediyesinin yetişmemesi ve tüm bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında telafi talep ediyorum.

Tarafımdan talep edilmeyen iade işleminin hangi gerekçeyle başlatıldığının açıklanmasını istiyorum.

Son olarak:
Ben LCW'den herhangi bir ayrıcalık istemiyorum. Parasını ödediğim ürünlerin tarafıma teslim edilmesini veya alışverişi gerçekleştirdiğim koşulların korunmasını istiyorum.
Bir müşterinin siparişini teslim edemeyen, ardından müşterinin onayı olmadan iade sürecine alan ve bu nedenle müşterinin yararlandığı kampanya avantajlarını kaybetmesine neden olan bir süreç kabul edilebilir değildir.
Bu şikayetimin de standart özür mesajlarıyla geçiştirilmesini istemiyorum.
LCW'den somut bir çözüm ve maddi kaybımın eksiksiz telafisini bekliyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sipariş No: 2610292203431
Sipariş Tarihi: 29.10.2026