Defolu Ürün İçin Kargo İadesi Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor

LCW online alışveriş üzerinden aldığım fincan, 24 Mart tarihinde elime ulaştı ancak ürünün içinde kırıklar ve çatlaklar olduğunu gördüm. Yani ürün bana baştan defolu gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün defolu olduğu için mağazadan iade edemeyeceğim, mutlaka kargo firmasıyla geri göndermem gerektiği söylendi. Fakat evimin konumu nedeniyle LCW’nin anlaşmalı olduğu hiçbir kargo firması eve gelip kargoyu almıyor, benim gidip kargo şubesine bırakmam gerekiyor. Küçük bir bebeğim var, arabam yok ve sizin gönderdiğiniz defolu ürün için bu kadar zahmete girmek, ekstra maliyet ve zaman harcamak zorunda bırakılmam beni gerçekten mağdur ediyor.

Yıllardır LCW’den alışveriş yapıyorum fakat son zamanlarda sürekli defolu ürün gelmeye başladı ve bu durumun bedelini iki kezdir bana ödetiyorsunuz. Müşteri olarak sizin kontrol etmeden gönderdiğiniz defolu ürünlerin sıkıntısını yaşamamam gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, defolu gelen fincan için hiçbir ek uğraş ve masrafa girmeden ücret iadesi talep ediyorum, ayrıca bu yaşananlar için tarafıma bir özür borçlu olduğunuzu düşünüyorum. Özellikle defolu ürünlerde müşteriyi mağaza iadesinden mahrum bırakıp sadece kargo ile uğraştıran bu yeni uygulamanızın çok yanlış olduğunu ve acilen değiştirilmesi gerektiğini belirtmek istiyorum. Kendi hatanızı kendinizin telafi etmesini, müşteriyi bu süreçte yormamanızı ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek bir düzenleme yapmanızı istiyorum.

Sipariş numaram: 2603242100612.