Defolu Pantolon Değişim Talebim Reddedildi Ve Mağaza Çalışanları Beni Hakarete Uğrattı

18.06.2026 günü saat 21.45 sularında Mandin AVM bayisinden jogger erkek pantolon satın aldım. Pantolonun arka kısmındaki sökük defoyu ertesi sabah fark ettim ve çalıştığım için 20.06.2026 tarihinde ürünü yanımda götürerek mağazaya değişim talebiyle geri döndüm.

Mağazada kasadaki görevli, bu durumun defo olmadığını, söküğü benim yaptığımı söyleyerek beni yöneticisine yönlendirdi. Yönetici hanıma, ürünü 18.06.2026 gecesi birden fazla parça ürünle birlikte aldığımı, sabah defoyu fark ettiğimi ve iş durumum nedeniyle ancak 20.06.2026 tarihinde gelebildiğimi, üstelik henüz hiç giymediğim bir pantolonun söküğünü benim yapmamın mümkün olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen yönetici hanım, pantolonu bir yere taktığımı, mağazalarında ürünlerin tek tek kontrol edildiğini söyleyerek, ürünü sadece çok kısa bir sürede inceleyip değişim talebimi reddetti.

Bu süreçte kendimi mağazada birçok insanın içinde adeta dolandırıcı gibi hissettirecek şekilde suçlanmış ve hakarete uğramış durumda buldum. Ardından genel merkezi aradım, değişim yapılacağını ve özür dileneceğini ifade ettiler; ancak ne değişim yapıldı ne de herhangi bir özür tarafıma iletildi.

Kurumsal bir firmanın müşterisine bu gözle bakması ve defolu ürün için müşteriyi sorumlu tutarak, üstüne üstlük kalabalık içinde mahcup etmesi beni son derece üzdü ve kırdı. Kavga etmekten nefret eden bir birey olarak bu şekilde bir muameleye maruz kalmayı kabul etmiyorum. Defolu olduğu açıkça ortada olan pantolon için değişim işleminin yapılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.