to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Destekte Yanlış Yönlendirme Ve Yetersiz Bilgilendirme
28.06.2026 tarihinde LCW internet sitesi üzerinden t-shirt ve şort siparişi verdim. Siparişimle ilgili canlı desteğe bağlandığımda, isminin G**** olduğunu söyleyen görevli hem yanlış yönlendirme yaptı hem de oldukça savruk ve anlamsız cevaplar verdi. Kodun e‑posta ile gönderildiğini söylemesine rağmen e‑postama herhangi bir kod gelmedi, aslında kod SMS ile gönderilmiş. Ben bilgisayar başındayken bu hatalı bilgilendirme ve 60 saniye içinde görüşmeyi sonlandırma kuralı yüzünden hem SMS’i hem e‑postayı kontrol etmeye çalışırken gereksiz bir strese girdim.
Ayrıca mağazadan teslim alacağım ürün için 1–5 günde teslimat ifadesi kullanılması da beni şaşırttı. Canlı destek görüşmesinde görevli yaşadığım sorunu çözmek yerine süreci daha da zorlaştırdı. Bu yaşananlar nedeniyle siparişimi zaten iptal ettim.
LCW’den beklentim, canlı destek ekiplerinin müşteriyi doğru bilgilendirmesi, daha özenli ve saygılı bir iletişim kurması ve süreçlerini düzgün işletmesidir. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hem canlı destek süreçlerinin hem de bilgilendirmelerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
