to read complaints and reviews, or file yours.Ertesi Gün Teslimat Ücreti Ödedim, Bir Ürün Gecikti
08.06.2026 tarihinde LCW Online mağazasından iki adet kadın beyaz şort siparişi verdim. Siparişi oluştururken her iki ürün için de özellikle “ertesi gün teslimat” seçeneğini seçtim ve buna göre ekstra teslimat ücreti ödedim. Sistem üzerinden teslimat tarihi 09.06.2026 olarak görünüyordu.
Ancak ertesi gün teslim edilmesi gereken ürünlerden sadece birinin kargoya verildiğini, diğerinin ise ayrı sevkiyat yapılarak gönderilmediğini gördüm. Yani ben iki ürün için de ertesi gün teslimat ücreti ödememe rağmen, teslimatlar keyfi olarak ayrılmış durumda ve verdiğim ücrete karşılık aldığım hizmet eksik kalıyor.
Durumu LCW Online müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bunun iki ayrı teslimat olduğu ve bu şekilde yapacak bir şey olmadığını söylediler. Bu yaklaşım, hem ödediğim ücrete hem de seçtiğim hizmete tamamen aykırı ve kendimi kandırılmış hissediyorum. İnsanlardan ertesi gün teslimat ücreti alınıp, sonrasında ürünler istenildiği gibi farklı sevkiyatlarla gönderiliyorsa bu ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Sipariş numaram 2606080700042’dir. Ertesi gün teslimat için ödediğim ücretin iadesini ve bu uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
8Temmuz’da LCW’nin mobil uygulaması üzerinden kadın bölümünden şort ve atlet ürünleri içeren bir sipariş verdim. Siparişim kargo ile adresime hiç ulaşmadan, kargo firması ürünü patlattığı gerekçesiyle LCW’ye geri iade edilmiş.
Bu siparişi 4 taksitli ve %15 indirim kuponu ile almıştım. Ürünlerim bana teslim edilmediği ve kargo kaynaklı bir sorun yaşandığı halde, taksitli alışverişimin iadesinin de taksit taksit yansıtılacağı, ayrıca kullandığım %15 kuponun da artık geçerli olmadığı bilgisiyle mağdur edildim. Üstelik siparişimin içinde bir parça ürün eksik göründüğü gerekçesiyle o ürünün ücretini de benden kestiler.
Bu süreçte sadece benim değil, benzer durum yaşayan pek çok müşterinin de mağdur edildiğini, yaşanan sorunlarda sürekli olarak müşterilerin zararlı çıktığını düşünüyorum. Ne ürünü teslim alabildim ne de indirim hakkım ve ödediğim tutar tam olarak korunmuş oldu. Kargo kaynaklı bu sorun nedeniyle müşterinin cezalandırılmamasını, indirim kuponu avantajımın korunmasını, eksik kesilen tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, iade edilen ürünlerimin tarafıma sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini ve bu siparişe ilişkin tüm finansal işlemlerin net ve şeffaf bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
