BGK Kargo Teslimat Sorunları Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

LCW üzerinden 2607242202034 numaralı siparişi oluşturdum ve Bgk Kargo ile gönderim yapıldı. 24 Temmuz’dan bu yana siparişimi bekliyorum, kargo takip ekranında günlerce “dağıtıma çıktı, teslim edilemedi, ertesi güne sevk edildi” ibareleri göründü; ancak biz sürekli konutta olmamıza rağmen kimse kapımıza gelmedi.

Daha önceki siparişimde de aynı sorun yaşanmıştı, yine konutta olmamıza rağmen teslimat yapılmamıştı ve bunu o zaman da iletmiştim. Bu yaşananlardan sonra müşteri hizmetlerine özellikle bu kargo firmasıyla bir daha gönderim yapılmamasını istediğimi belirttim ve talebimin kayda alındığı söylendi. Buna rağmen aynı kargo firmasıyla tekrar gönderim yapıldı.

Bu siparişimde de defalarca LCW ile iletişime geçip “gönderdiğiniz kargo firması ürünü teslim etmiyor, lütfen ilgilenin” diye durumu anlattım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri bana farklı şeyler söyledi; süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgi alamadım. İlgileneceklerini söylemelerine rağmen kargom bu süreç sonunda iadeye döndü ve ücret iadesi yapıldı.

Ancak ben bu ürünleri kampanyadan, indirimli fiyatlarla almıştım. Teslim edilmediği için hem zaman kaybı yaşadım hem de aynı ürünleri artık aynı fiyatlarla alma imkanım kalmadı. LCW’den hem bu siparişim hem de daha önce yaşadığım benzer sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kampanyadan aldığım ürünleri aynı fiyatlarla tekrar temin etme konusunda yardımcı olmalarını ve talep ettiğim halde aynı kargo firmasıyla gönderim yapılması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum. Ayrıca Bgk Kargo ile yaşanan teslimat sorunları ve müşteri hizmetlerindeki tutarsız bilgilendirmelerle ilgili de gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.