to read complaints and reviews, or file yours.Banka Kredi Reddi Nedeniyle Kupon Silinmesi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
07.08.2026 tarihinde LCW’nin online kanalı üzerinden, site üzerinde sunulan kredi seçeneğini kullanarak alışveriş yapmak istedim. Daha önce tarafıma kusurlu ürün teslim edilmesi nedeniyle, indirim ve kargo bedelini içeren, toplam 215 TL tutarında bir kupon tanımlanmıştı ve bu kuponu ilgili alışverişimde kullandım.
Ancak banka krediyi onaylamadığı için sistem siparişi otomatik olarak iptal etti ve bu iptal sonrasında hesabıma tanımlı olan kazanılmış kupon, sistemsel bir hata gerekçe gösterilerek tamamen silindi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kuponun tekrar tanımlanmayacağı bilgisi verildi.
Kusurlu ürün nedeniyle hak edilmiş bir kuponun, banka kredi onayı gerçekleşmedi diye sistemden geri alınması hem müşteri mağduriyetine yol açmakta hem de tüketici hakları açısından sorun teşkil etmektedir. Silinen 215 TL’lik kuponumun aynı koşullarda tekrar hesabıma tanımlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 2608071602190’dır.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
LCW tarafıma ulaşıp banka gerekçesiyle telafi kuponumu tekrar tanımlayamayacaklarını iletti. Ancak bu yanıtı kabul etmiyorum. Bana verilen kupon genel bir kampanya değil, daha önceki hatalı ürün mağduriyetimin telafisidir. Bankanın krediyi onaylamaması neticesinde siparişin iptal olması, LCW'nin bana borçlu olduğu telafi hakkını ortadan kaldırmaz. Yaşatılan ilk mağduriyetin üzerine kuponumun da yanmasıyla ikinci kez mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
