Aynı Gün Teslimat Ücreti İadesi Ve Eksik Ürün Teslimatı İçin Şikayet

LCW’nin online sitesinden 18 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli adresine teslim edilmek üzere alışveriş yaptım. Sepet tutarım kargo ücretsiz limiti üzerindeydi, ayrıca ürünlerin bugün teslim edilmesi için aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyerek 160 TL ekstra ücret ödedim. Bu seçeneğin sadece LCW markalı ürünler için geçerli olduğu yazdığı için sepetimi özellikle güncelledim ve tüm ürünlerin LCW markalı olmasına dikkat ettim.

Ancak acil olan bu alışverişimde beş üründen sadece iki tanesi aynı gün teslim edildi, üç ürünüm teslim edilmedi. Satın alma aşamasında ürünlerin bir kısmının teslim edilmeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp iletişim hattı üzerinden destek almaya çalıştığımda ise yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Aynı gün teslimat seçeneği sunuluyorsa ürünlerin tamamının belirtilen gün içinde teslim edilmesini ya da teslim edilmeyecekse bunun önceden açıkça bildirilmesini beklerdim. Bu durumda hem mağdur oldum hem de boşa 160 TL ekstra ücret ödemiş oldum. Bu uygulamanın müşteriyi yanıltmaktan başka bir şey olmadığını düşünüyorum. Sipariş numaram 2605181001487’dir. Ekstra ödediğim aynı gün teslimat ücretimin iadesini ve eksik ürünlerimin durumuyla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.