Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu

LCW’den 18 Mart – 23 Mart tarihleri arasında teslim edilmek üzere yastık kılıfı, bebek elbisesi ve çarşaf siparişi verdim. Siparişim arife günü elimde olsun isterken, kargo bir türlü gelmedi. Daha sonra bgk Kargo beni aradı ve gönderinin Beşevler tarafına gittiğini, sistemlerinde mahalle isminin görünmediğini söylediler. Ben de adresimin orası olmadığını, doğru adresin zaten sistemde kayıtlı olduğunu ve daha önce defalarca sorunsuz teslimat aldığımı belirttim.

Adresimi telefonla güncellediklerini söylediler, ben de özellikle doğru adrese teslim edilmesini istedim. Buna rağmen “iade olacak, bir kere daha geldik, sizi bulamadık” gibi gerekçeler öne sürüldü, oysa beni ilk seferde aramadılar bile. Şu anda kargom hâlâ sistemde “dağıtımda, bekliyor” şeklinde görünmesine rağmen ne teslim ediliyor ne de süreç netleştiriliyor.

Ben ürünlerin zamanında ve doğru adrese teslim edilmesini talep ettim, getirmediler. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçince bu defa “madem teslim edemiyorsunuz, iade başlatın” dedim, ancak iade de başlatılmadı. Ürünleri iade alıp yeniden sipariş vermek istiyordum fakat şu an aldığım ürünler stoklarda tükendi ve artık aynı ürünleri alma şansım yok. Bu süreçte hem LCW’nin hem de bgk Kargo’nun sistemsel ya da adres kaynaklı hatasının bana yüklenmesi ve sanki sorun bendeymiş gibi davranılması nedeniyle mağdur edildim.

Sipariş numaram LCW5603*******16’dır. Adres yanlışlığının kaynağının net bir şekilde araştırılmasını, sorunun benden kaynaklanmadığının kabul edilmesini, stokları tükenen ürünlerim için ya aynı ürünlerin temin edilmesini ya da eşdeğer ürün ve uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma gerekli mağduriyet gideriminin sağlanmasını istiyorum.