Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Nedeniyle İade İsteği

Lcwaikiki.com üzerinden LCW Home ürünleri için 21 Şubat tarihinde 2602212203589 numaralı siparişi verdim. Siparişim 798,12 TL tutarında olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Kargo firması olarak Cargo X görünüyordu. 24 Şubat saat 18.00 sıralarında ürünün teslim edildiğine dair SMS aldım ancak herhangi bir teslimat yapılmadı, ben ürünü kesinlikle teslim almadım.

Bunun üzerine LCW ile iletişime geçtim, onlar da kargo firmasıyla görüşülmesi için kayıt oluşturduklarını ilettiler. 25 Şubat’ta Cargo X tarafından arandım ve ürünü teslim alıp almadığım soruldu. Almadığımı, o gün ailemin tüm gün evde olduğunu ve kapının hiç çalmadığını belirttim. Kuryeden “Acaba ürünü balkona mı attık? ” şeklinde bir geri dönüş aldım, balkonda da herhangi bir kargo olmadığını söyledim. Ardından “Kargoyu verdim diye hatırlıyorum” denildi, ben ise kargonun kesinlikle bende olmadığını tekrar ifade ettim. Bu kez de “Acaba başka bir daireye mi bıraktık? ” denildi, komşularımdan da bana bırakılmış bir kargo olmadığını ilettim ve tekrar dönüş yapılacağı söylendi.

26 Şubat’ta kargo şirketi bu kez eve gelmiş, annemler evdeyken yine kargoyu teslim alıp almadığımız sorulmuş, ardından beni aradılar. Yine kargoyu teslim almadığımı belirttim, kuryeye bu şekilde iletildi. Kurye, “Açık bir bayan vardı, ona verdim” demiş. Teslimat kodu almadan mı teslimat yaptıklarını sorduğumda, herhangi bir teslimat kodu alınmadığı söylendi. Ben de LCW ile iletişime geçmeleri gerektiğini, LCW’nin kargo şirketinden dönüş beklediğini ve artık süreç uzatılmadan kargo ile ilgili net bilgi verilmesini ve ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını talep ettiğimi belirttim. “Tamam hanımefendi” denilerek telefon kapatıldı.

Tüm bu sürece rağmen ısrarla kargoyu teslim alıp almadığım tekrar tekrar soruluyor, cevabım adeta beğenilmiyor ve beni yalancı konumuna düşürmeye çalışıyorlar. Kargoyu teslim almadığımı defalarca belirtmiş olmama rağmen hem telefonla hem eve gelerek aynı soruların sorulması beni mağdur ve rahatsız etmektedir. Ne LCW’den ne de Cargo X’ten şu ana kadar net bir çözüm veya para iadesi yönünde sonuç alamadım.

Hem LCW’den hem de Cargo X’ten, teslim edilmediği halde sistemlerinde teslim edilmiş görünen bu siparişim için gerekli incelemenin yapılarak ödediğim 798,12 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.