LCW Mağazası’nda Renk Atması, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

06.04.2026 tarihinde LCW Mağazası Adana Kenan Evren şubesinden biri bayan pantolon, diğeri bayan gömlek olmak üzere iki ürün satın aldım. Pantolonun ürün kodu 8684694220474, gömleğin ürün kodu 8684689204342’dir. Pantolona 998,99 TL, gömleğe ise 776,99 TL ödeme yaptım. Ürünleri sadece sıvı deterjan ile yıkamama rağmen renk atması yaşadım ve ürünlerden birini sadece bir kez kullanmış olmama rağmen bu sorunla karşılaştım.

Yaşadığım sorun üzerine 12.05.2026 tarihinde her iki ürünü de iade/değerlendirme için firmaya gönderdim ve 12248 takip numarası ile işlemlerim başlatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmede ısrarla telefondan bakılamayacağını, sadece kod ile kontrol edebileceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ardından kodu alıp tekrar aradığımda ise bu kez herhangi bir kod sormadan telefon üzerinden bilgiye ulaştılar. Ürünlerimin 12.05.2026 tarihinde teste gönderildiği belirtilmesine rağmen, 21 iş günlük yasal süreyi uygulamamak için sistem girişinin 27.04.2026 olarak yapıldığını fark ettim.

13.05.2026 tarihinde tekrar arandığımda ürünlerin kullanıcı hatasından dolayı reddedildiği ve iade alınmayacağı ifade edildi. Ürünlerim yaklaşık 3 haftadır firmada tutulmasına rağmen yaşadığım renk atması sorunu dikkate alınmadan, hiçbir şekilde çözüme yönelik yaklaşılmadı ve tamamen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk üzerimden atıldı. Bu süreçte hem ürünlerimden hem de ödediğim ücretten mahrum bırakıldım ve mağdur edildim.

Ürünlerdeki renk atmasının üretim/kalite kaynaklı olduğunun yeniden değerlendirilmesini, tarafıma açık ve şeffaf bir inceleme sonucu sunulmasını ve ürünlerimin bedelinin iadesini talep ediyorum.