Kuveyt Türk’te Açıklamasız Hesap Kısıtlaması Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Temsilcileri

Kuveyt Türk’te bulunan bireysel hesaplarıma bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan keyfi şekilde kısıtlama getirildi ve şu anda hesaplarıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Ne internet/mobil bankacılığa girebiliyor ne de hesaplarım üzerindeki varlıklarımı kullanabiliyorum.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, önce zararlı yazılım kaynaklı bir problem olduğu söylendi. Ardından bunun aslında sistemsel bir sıkıntı olduğu ifade edilerek herhangi bir net gerekçe ya da çözüm sunulmadı. Üstelik çözüm üretmek yerine sürekli farklı müşteri temsilcilerine aktarıldım ve her defasında süreci baştan anlatmak zorunda bırakıldım.

Bugün pazar olduğu için şubeye gitme imkanım olmadığından, yaşadığım mağduriyet daha da büyümüş durumda. Hesaplarıma ulaşamadığım için kendi param üzerinde tasarruf edemiyor olmamı adeta bir haksızlık eşdeğer buluyorum. En son yaklaşık üç hafta önce Erzurum şubesine gitmiştim ve o tarihten bu yana herhangi bir olumsuz bildirim yapılmamışken bugün böyle bir kısıtlama ile karşılaştım.

Kuveyt Türk nezdindeki 8100 müşteri numaralı hesabımın neden kısıtlandığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, sistemsel denilen sorun ne ise acilen giderilerek hesap erişimimin derhal sağlanmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.