Yetkili Servisin Uzun Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Kumtel marka İnox Grill tost makinesi sahibiyim. Ürünün menteşe kısmı kırıldığı için, garantisi devam etmesine rağmen hatanın kullanıcı kaynaklı olabileceğini düşünerek ücreti karşılığında onarım yapılmasını talep ederek Çanakkale Gelibolu’daki Uğur Elektronik Kumtel Yetkili Servisi’ne başvurdum.

Servis, parçanın sipariş edileceğini, bu süreçte ürünü alıp kullanabileceğimi ve parça geldiğinde bilgilendirileceğimi söyledi. Ancak aradan yaklaşık 6 aylık bir süre geçmesine rağmen ne herhangi bir arama yapıldı ne de tarafıma bilgi verildi. Bu süre içinde ben birkaç kez servise gidip durumu sormama rağmen net bir yanıt alamadım, ayrıca kayıt numarası da paylaşamayacaklarını belirttiler.

Yetkili servisinizin bu ilgisizliği ve süreç yönetimi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum ve artık servislerinize güvenim azaldı. Talebim, ilgili yedek parçanın bir an önce tedarik edilmesi ve tost makinemin söz verildiği gibi ücretli şekilde, gecikme olmadan onarılmasıdır. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.