Kumtel Tost Makinesinde Yedek Parça Yokluğu Ve Servis Sorunu

İbrahim

1.051

BİM’den Kumtel marka bir tost makinesi aldım. Ürün henüz çok yeni, sadece 2–3 kez kullanabildik. Makineyi evde düşürmemiz sonucu kolu kırıldı. Bunun üzerine Çanakkale Biga’daki servise götürdüm ancak yedek parça olmadığını, bu nedenle yapacak bir şey olmadığını söylediler.

Daha sonra Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, onlar da konuyu tekrar servise yönlendirdi fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Hem serviste hem müşteri hizmetlerinde yedek parça temini konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürün neredeyse sıfır ayarında olmasına rağmen basit bir parça yüzünden kullanılamaz durumda kaldı.

Kumtel’in bu model için yedek parça tedarik etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yedek parça bulunmamasından ve yetkili servis ile müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz hizmetten şikayetçiyim.

Gelişme

14 Mayıs 08:50

Kumtel marka tost makinesini satın aldıktan sadece 2 ay sonra ürünün kolu kırıldı. Kasım 2025’te yaşanan bu problem sonrası ürünü kullanamaz hale geldim.

Defalarca kez hem Kumtel müşteri hizmetlerini hem de yetkili servisi aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle yedek parça temin edilemediği için tamir işlemi gerçekleştirilemediği söylendi ve süreç bu şekilde kapalı kaldı.

Ürünü çok kısa süre kullanmış olmama rağmen, kol kırılması sonrası yedek parçanın bulunamaması ve sorunumun çözümsüz bırakılması beni mağdur etti. Kumtel’in tost makinem için gerekli yedek parça teminini sağlayarak ürünün tamir edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

20 Nisan 18:29

Kumtel marka tost makinesini 2025 Kasım ayında BİM’den satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce tost makinesinin kolu bizim düşürmemiz sonucu kırıldı ve bu parçayı temin edebilmek için Kumtel yetkili servisine defalarca gittim.

Yetkili servis, bu ürünün yedek parçasının bulunmadığını, ürünü atmamı ve kullanmamamı söyledi. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, ancak onlar da tekrar servise yönlendirdiler. Servise cihazı bırakmam istendi, bırakırken de beni arayacaklarını söylediler fakat aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Ürünün fişini kaybetmiş olsam da, bu kadar kısa sürede sadece kolunun kırılması halinde yedek parça bulunamamasını ve servisten hiçbir şekilde geri dönüş alamamayı kabul edemiyorum. Kumtel’in bu model tost makinesi için kol yedek parçasını temin ederek tamirinin yapılmasını veya makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Kumtel

Sayın İbrahim Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Tost Makinesinde Yedek Parça Yokluğu Ve Servis Sorunu konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL