to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği Nedeniyle Kurulum Gecikmesi
Kumtel markasına ait Kumtel Dizayn Siyah Cam ankastre setimin kurulumu için 13 Nisan 2026 Pazartesi günü İzmir Seferihisar adresime servis randevusu verilmişti. Ancak daha sonra Pazartesi günü Kumtel müşteri hizmetlerini arayan mağdur, kurulumun Perşembe günü yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi ve ben de tüm planlamamı Pazartesi günü bilgisine güvenerek yaptım.
13 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda bana verilen bu bilginin yanlış olduğu, kurulumun ancak yeniden 16 Nisan Perşembe günü yapılabileceği söylendi. Görüşme sırasında ayrıca “mağduriyetiniz bizi ilgilendirmez, konuşsanız bile Perşembe günü gelecekler, isterseniz şikayet edin” şeklinde son derece saygısız ve kabul edilemez bir üslupla karşılaştım.
Bu yanlış bilgilendirme ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle evimde doğalgazı kullanamıyor, ısınma konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için kurulum işleminin mümkünse 13 Nisan 2026 Pazartesi gününe çekilmesini ve tarafıma bundan sonra doğru, tutarlı ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Emine Hanım, Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği Nedeniyle Kurulum Gecikmesi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Teşekkürler
