Yanlış Ankastre Set Teslimi Ve Fahiş Kurulum Ücreti Şikayeti

10 Ocak 2026 tarihinde BİM’den Kumtel B66‑SF2 ankastre set aldık. Ancak BİM, bize ankastre set olarak satmasına rağmen aspiratör ve fırın bir gönderip, ocak farklı ve set üstü olarak vermiş. Biz bu durumu, köyde kurulum için servis geldiğinde, her şey takıldıktan sonra fark edebildik. Satın alırken renk farkı vardır diye düşündük; aslında tamamen farklı bir model verilmiş olduğunu kurulum sırasında öğrendik.

Kumtel’in Karaman Karaağaç köyüne gelen servis çalışanları, köyde tüplü kullanacağımız için buna göre ayarlanması gereken parça için bizden ayrıca ücret aldı ve toplamda 750 TL ödeme yaptık. Bunun 600 TL’si aspiratör borusu için, 150 TL’si ise set üstü ocak verildiği için tüp hortumu ve aparatına alındı. İlk kurulum için bu kadar yüksek ücret talep edilmesi ve bunun bize önceden açık, net şekilde anlatılmaması bizi mağdur etti. Ayrıca servis personeli bize gerekli açıklamayı yapmadan, son derece kaba bir üslup ile davrandı, hatta öfkelenip işi bırakıp gidecek gibi davrandılar. İkinci kez gelirlerse daha fazla ücret alacaklarını söyledikleri için korktuk; bu nedenle ürün değiştirme talebinde de bulunamadık.

Biz, BİM’in bize yanlış ürün vermesinden ve Kumtel servis çalışanlarının kaba, açıklama yapmayan ve çözüm sunmayan tavrından şikayetçiyiz. Ankastre set diye aldığımız ürünün parçaları farklı ve ocak set üstü olduğu için mağdur olduk. İlk kurulum için alınan fahiş ücretin gözden geçirilmesini, yanlış verilen ürün nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve hem BİM hem de Kumtel tarafından bu süreçte görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.