Üretim Hatası Olan Ankastre Ocağın Garanti Dışı Değerlendirilmesi Ve Ücret Talebi

Kumtel B66-SF2 model antrasit gri ankastre seti yaklaşık 1 yıl önce ev hediyesi olarak internet üzerinden alındı. Ürün uzun süre kullanılmadı, yeni taşındığımız evde ise yaklaşık 1 aydır kullanmaya başladık. Ocağın büyük gözünde üretim hatası olduğunu fark ettik; gözdeki demirin bir tarafı fabrikasyon olarak yamulmamış şekilde, gözle görülür derecede bariz bir hata bulunuyor.

Ürünü aldığımızda kurulum bayinin yönlendirdiği servis tarafından yapıldığı halde, sistemde garanti görünmediği söylenerek bu sorun için ücret talep edildi. Kurulumun yetkili servis tarafından yapılmasına rağmen, ürünün garanti dışı gibi değerlendirilmesini ve üretim hatası olduğunu düşündüğümüz bir parça için ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim asıl amacım, aynı mağduriyeti başka kullanıcıların da yaşamaması ve Kumtel almayı düşünen kişilerin durumu bilerek tercih yapabilmesi. Firma bu konuda yardımcı olup üretim hatalı parçanın ücretsiz değişimini yaparsa elbette memnun olurum; ancak şu anki tutumları nedeniyle insanlara, imkanı olanların biraz daha fazla verip daha kaliteli ve müşteri memnuniyetine önem veren markaları tercih etmesini tavsiye etmek zorunda kalıyorum. Bu yaşadığım sürecin firma tarafından görülmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.