Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Alper sonuçtan memnun
Çözüldü

Ücretsiz Kurulum Sözünün Kırılması Ve 300 TL Ücret Talebi

profile
Alper
16 Ocak 15:59
1.117
Alper'in Teşekkür Mesajı
“Dönüş yapıldı. Ürün ile alakalı bir parçanın ücretsiz temin edileceği söylendi.”

Kumtel markasından aldığımız ankastre set içerisinde yer alan Kumtel aspiratörün kurulumu için, internet sitesinde açıkça “ücretsiz kurulum” ibaresi yer almasına rağmen kurulum sırasında benden 300 TL nakit ücret alındı. Yeni aldığım bir ürün için, özellikle sitede ücretsiz denmesine karşın kurulum ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kuruluma Kumtel’in yetkili servisi geldi ve aspiratör montajı sonrasında bu ücreti istedi. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kullanım kılavuzunda böyle yazdığını söyleyip durumu bu şekilde geçiştirdiler. İnternette “ücretsiz kurulum” ifadesi varken, sonradan kılavuz bahanesiyle ek ücret alınması, tüketici olarak kendimi gerçekten kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Kısa süre önce kendi evime aldığım Arçelik marka ürünü yetkili servis üç kez ücretsiz olarak kurdu; buna rağmen Kumtel’in yeni alınmış bir ürün için, üstelik ücretsiz denilen bir hizmetten 300 TL kurulum ücreti alması hiç yakışmadı. Ürün tanıtımındaki ücretsiz kurulum vaadine rağmen benden alınan bu kurulum ücretinin iadesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını talep ediyorum.

17 Ocak 10:53 (Şikayetten 18 saat sonra)
Alper
Alper
27 Ocak 15:17

Dönüş yapıldı. Ürün ile alakalı bir parçanın ücretsiz temin edileceği söylendi.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Günay sonuçtan hiç memnun değil

Ücretsiz Kurulum Sözü Kırıldı, Kumtel'den Aşırı Ücret Ve Geri Ödeme Talebi

profile
Günay
16 Ocak 01:59
2.313

profile
Deniz
22 Aralık 2023 22:56
5.138
Kumtel Yetkili Servisi Servis Raporuna İşlenmeyen Ücretler
1
Saadet sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

profile
Saadet
30 Aralık 2024 12:48
2.312
Kumtel Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Kumtel Servisi Zorla 1.000 TL Filtre ve Montaj Ücreti İstedi

profile
Aslı
25 Aralık 2025 13:33
1.019
kumtel-servisi-zorla-1000-tl-filtre-ve-montaj-ucreti-istedi-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz
Kumtel Kategorileri
TrustBuy Skoru