Ücretsiz Kurulum Sözünün Kırılması Ve 300 TL Ücret Talebi

Kumtel markasından aldığımız ankastre set içerisinde yer alan Kumtel aspiratörün kurulumu için, internet sitesinde açıkça “ücretsiz kurulum” ibaresi yer almasına rağmen kurulum sırasında benden 300 TL nakit ücret alındı. Yeni aldığım bir ürün için, özellikle sitede ücretsiz denmesine karşın kurulum ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kuruluma Kumtel’in yetkili servisi geldi ve aspiratör montajı sonrasında bu ücreti istedi. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kullanım kılavuzunda böyle yazdığını söyleyip durumu bu şekilde geçiştirdiler. İnternette “ücretsiz kurulum” ifadesi varken, sonradan kılavuz bahanesiyle ek ücret alınması, tüketici olarak kendimi gerçekten kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Kısa süre önce kendi evime aldığım Arçelik marka ürünü yetkili servis üç kez ücretsiz olarak kurdu; buna rağmen Kumtel’in yeni alınmış bir ürün için, üstelik ücretsiz denilen bir hizmetten 300 TL kurulum ücreti alması hiç yakışmadı. Ürün tanıtımındaki ücretsiz kurulum vaadine rağmen benden alınan bu kurulum ücretinin iadesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını talep ediyorum.