Ücretsiz Kurulum Söz Verildiği Gibi Gelmedi Randevu Sürekli Değişiyor

Kumtel’den aldığım 4’lü set üstü ürün için ücretsiz kurulum servisi olduğu söylendi. İstanbul Şişli ’deki adresime kurulum için 15 Nisan Çarşamba gününe randevu verdiler. O günden beri yarım gün boyunca defalarca, en az 20 kez verilen servis telefonunu aradım, saatlerce hiç kimse telefonu açmadı. En sonunda telefona ulaştığımda bu kez 3 gün sonrasına servis günü belirlediler.

Bugün sabahtan beri evde servisi beklerken öğleden sonra mesaj geldi ve gün içinde gelip en kısa zamanda takacaklarını yazdılar. Ancak saat 20.15 oldu, ne arayan var ne gelen. Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde randevumun 17’sinde göründüğünü söylüyorlar. Bugün için randevum olduğunu, sabahtan beri evde beklediğimi söylememe rağmen “bugün için değerlendirme talebi var” gibi ne anlama geldiği belli olmayan ifadeler kullanıyorlar, net bir cevap veremiyorlar.

Bugün eve gelip kurulum yapacağı söylenen Kumtel servisi şimdi de cuma günü geleceğini söylüyor ve bütün günüm boşa gitmiş durumda. Derhal eve gelip kurulumun yapılmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.