to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Onaylanan Süpürge Değişimi 20 İş Gününü Aştı Ve Cevap Yok
Trendyol üzerinden satın aldığım Kumtel HVC-05W model dikey süpürgemi arızalanması nedeniyle yetkili servise teslim ettim. 24 Eylül 2026 tarihinde Kumtel müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün değişimine karar verildiği ve değişim işleminin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi.
Ancak bu görüşmeden bu yana geçen süreye rağmen yeni ürünüm ne kargoya verildi ne de tarafıma teslim edildi. Garanti Yönetmeliği uyarınca azami 20 iş günü olan yasal süre açıkça aşılmış durumdadır. Buna ek olarak, müşteri hizmetleri ve e-posta kanalları üzerinden yaptığım başvurulara da herhangi bir geri dönüş sağlanmamaktadır.
Onaylanmış olan değişim işleminin bir an önce tamamlanarak yeni süpürgemin tarafıma gönderilmesini ve yasal sürelerin neden aşıldığı konusunda tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatma Hanım, İletmiş olduğunuz Trendyol'da Onaylanan Süpürge Değişimi 20 İş Gününü Aştı Ve Cevap Yok konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Kumtel Yetkilileri, Şikayetim üzerine tarafıma gösterilen hızlı dönüş ve çözüm odaklı yaklaşım için çok teşekkür ederim. Mevcut modelin (hvc-05W) stokta olmaması nedeniyle mağduriyet yaşatılmayarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden bir üst model olan hvc-14 ile değişim yapılması talebimi memnuniyetle kabul ettim. Süreci nazikçe yöneten, ilgilenen müşteri temsilcinize ve Kurumunuza teşekkür eder, yeni ürünümün kargoya verilmesini sabırsızlıkla beklediğimi belirtmek isterim. İyi çalışmalar dilerim.
