Servis Çağrısının Kaçırılması Ve Randevu İptaliyle Mağduriyet

Erzurum’da Kumtel ankastre set kurulumum için bugün servis beklerken, servis tarafından bir kez arama yapılmış, o anda telefonu duymadığım için ulaşamamışlar ve hiçbir şekilde tekrar aramadan ya da SMS ile bilgilendirme yapmadan kaydımı direkt iptal etmişler. Çağrı merkezine bağlanmak zaten son derece zor, defalarca aramama rağmen sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Tekrar aradığımda ise bunun prosedür olduğu, kaydın yeniden açılması gerektiği ve kurulum için bir 3 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Ocağım olmadığı için zaten günlerdir mağdur durumdayım, şimdi bir de gereksiz yere yeniden beklemem isteniyor. Bir kez telefonun duyulmamasını gerekçe gösterip, hiçbir esneklik tanımadan randevunun iptal edilmesi ve müşterinin tekrar günlerce bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kumtel’den, mevcut kaydımın dikkate alınarak bana öncelik tanınmasını ve ankastre set kurulumumun acil olarak, en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.