Randevu Saatine Uymayan Servis, Çelişkili Bilgiler Mağduriyet Yaratıyor

Kumtel’e bağlı Antalya Muratpaşa yetkili servisiyle randevu saatleri konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. 13.08.2026 tarihinde servisle iletişime geçtim. Özellikle işim nedeniyle akşam 17.30’dan sonra evde olabildiğimi ve bu saatlerden sonra gelmeleri gerektiğini servise açıkça ilettim. Telefonda “tamam” denilerek not alındığı söylendi ve daha sonra verdiğim numara servis tarafından aranarak salı günü için gelineceği ifade edildi.

Ardından 17 Ağustos pazartesi günü tekrar arayıp gelmek istediklerini söylediler. Evde olmadığımı, daha önce de belirttiğim gibi 17.30 sonrası için not aldıklarını tekrar hatırlattığımda bu kez ofisi aramam gerektiği söylendi. Ofisi aradığımda ise bu sefer saat veremediklerini, ne zaman boşluk olursa o zaman geldiklerini belirttiler. Yani önce saatle ilgili not alındığı söylenip randevu veriliyor, sonra da böyle bir not alınamayacağı ifade edilerek çelişkili bilgiler veriliyor.

Çarşamba gününe tekrar randevu oluşturuldu ancak başka hiçbir çözüm üretilmedi. Bu nedenle bir komşumuzdan eve gidip tamirciye kapıyı açmasını rica etmek zorunda kaldık. Hem bu durum bizi zor durumda bırakıyor hem de biz evde yokken eve girilmesini doğru bulmuyoruz.

Telefon görüşmelerimin kayıt altında olduğunu bildiğim için, saatle ilgili not alındığının kendi sistemlerinden kontrol edilmesini ve bana verilen randevu ile saat bilgisinin dikkate alınmasını istiyorum. Servisin, daha önce aldığı not ve verdiği randevuya uymasını ve çalışma saatlerime uygun şekilde 17.30’dan sonra gelerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.