Randevu Gününde Servisin Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddiyetsizlik

Kumtel’den birkaç ay önce sıfır, kutusu bile açılmamış bir davlumbaz ve aspiratör aldım. İstanbul Şile’de ikamet ediyorum. Ürünlerin kurulumu için haftalar öncesinden, müşteri hizmetlerine çok zor ulaşarak 27.03.2026 tarihine randevu almıştım. Ancak randevu günü ne arayan oldu ne de gelen bir servis ekibi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefonuma ancak kaçıncı aramadan sonra bakan kadın temsilci, sanki ilk kez arıyormuşum gibi “Bizi bu numaradan aramışsınız, size nasıl yardımcı olabiliriz? ” diyerek konunun en başına döndü. Kendisine durumu yeniden anlattım, o da “Servis elemanlarımız gün içerisinde size dönüş yapacak” deyip telefonu kapattı. Tüm günümü evde servis bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Günün sonunda Kumtel’den bana bir SMS geldi ve mesajda beni aradıklarını ama bana ulaşamadıklarını yazdıklarını gördüm. Hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Aynı temsilci bu kez böyle bir mesaj göndermediklerini söyledi ve gelen mesajı, bana verdiği WhatsApp numarasına iletmemi istedi. Mesajı gönderdikten sonra ise bu kez SMS’in kendi taraflarından değil, genel merkezden geldiğini belirtti. Bu süreç benim açımdan tam bir ciddiyetsizlik ve karmaşa örneğine dönüştü.

Tüm günüm servisi beklemekle geçmiş olmasına rağmen, saat 17.00 sularında servis elemanları beni arayıp alay eder gibi “Birkaç saate geliriz” dediler. Oysa hizmet verdikleri saat aralığı 09.00–18.00 olarak belirtilmişti. Müşteri temsilcisinin, bu yaşanan aksaklık nedeniyle mahcubiyetini ve özrünü ifade etmesi gerekirken, aksine beni suçlar bir tavır sergilemesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşananlardan sonra ne kendi evime ne de yakınlarımın evine bu markanın herhangi bir ürününü sokmayı düşünmüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve Kumtel servis ile müşteri hizmetlerinin ciddiyetsiz yaklaşımının kamuoyuyla paylaşılması için bu şikayetimi yayınlamanızı istiyorum.