to read complaints and reviews, or file yours.N11 Alışverişinden Gelen Kırık Davlumbaz İçin Değişim Talebi
Kumtel marka 3’lü ankastre setimin davlumbazı için 27.01.2026 tarihinde servis montaja geldiğinde, kutu açıldığında ürünün kırık olduğu görüldü. Servis bu durumla ilgili değişim için rapor tuttu.
Ancak firma, bu cihazın değişimini yapamayacaklarını, sadece kendi kumtel.com sitelerinden alınan cihazların değişimini sağladıklarını iletti. Ürünümü N11 üzerinden satın aldım ve ürün daha hiç kullanılmadan, servis tarafından kutusu açıldığında kırık çıktığı halde değişim talebim kabul edilmedi.
Ben, kırık çıkan bu davlumbazın sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel markalı 3’lü ankastre setin içinden çıkan davlumbazla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürünü 2024 yılının Ekim ayında kızıma çeyiz seti olarak N11 üzerinden satın aldım, yani cihaz sıfır ve garantisi fiilen başlamamış durumdaydı. Ürün servis tarafından ilk kez açıldığında davlumbazın kırık olduğu tespit edildi ve yetkili servis bu haliyle onarımının mümkün olmadığını, değişim yapılması gerektiğini belirtti.
Bu süreçte Kumtel tarafından arandım, Şikayetvar’a yazdığım şikayet üzerine kendilerinin servis açtırıp onarıma gideceğini söylediler, ben de kabul ettim. Ayrıca benden ürüne 5 yıldız vermemi, böylece servis sürecinin hızlanacağını söylediler. Buna istinaden ürüne 5 yıldız verdim. Gelen servis tekrar inceleme yaptı ve yine onarımının mümkün olmadığını, değişim olması gerektiğini raporladı. Elimde servis tutanakları mevcut, faturayı ise firmadan e-posta yoluyla talep ettim.
Tüm bu raporlara rağmen ilgili firmaya raporu gönderdiğimde bu kez bana “aldığınız yerden değişim yapmanız gerekiyor” denildi. N11 ile görüştüğümde ise iade/değişim süresinin 15 günü geçtiği için artık bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Sonuç olarak, sıfır alınmış, hiç kullanılmamış, kutusu servis tarafından açıldığında kırık çıkan bir davlumbaz için ne N11 ne de Kumtel sorumluluk almak istemiyor, özellikle Kumtel tarafı değişim yapmamak için adeta bahane üretiyor.
Sıfır ve çeyiz için alınmış bu ürünün, yetkili servis raporları da ortadayken yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Bülent B. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Tekrar servis gönderip kırık olan parçayı değiştireceklerini söylediler gelen servis elemanı parçayı getirmeyip tamir edileceğini söyledi bende sıfır ürün tamirini kabul etmiyorum dedim.
